Друзья!
В последнее время на нас с вами обрушился поток технических неполадок разного характера. Мы работаем над тем, чтобы уменьшать вероятность их повторения и исключать их появление в принципе.
Но в виду длительности данного процесса у игроков возникает ощущение бездействия с нашей стороны. Поэтому хочется прояснить ситуацию.
Неделя выдалась щедрая на различные форс-мажоры. За последнюю неделю на наших серверах несколько раз происходили дисконнекты (которым подвергались по несколько сотен игроков каждый раз); в последние два дня на игровой платформе Фогейм происходили сбои, которые также отразились на работе Фогейм Центра и большинства игр (массовые дисконнекты, проблемы с доступом к лаунчеру); также за последнюю неделю в Службе поддержки увеличилось число обращений по крашам клиента. А также не утихают споры игроков о том, влияет ли отсутствие еженедельной профилактики на ухудшение работы игры.
⚠ Обо всем по-порядку:
1. Дисконнекты на прошедшей неделе. Причину недавних дисконнектов мы определили и работаем над изменением внутренних систем проекта, чтобы устранить их источник. Сейчас мы существенно снизили вероятность повторения дисконнектов, но саму проблему еще не устранили. На это потребуется дополнительное время — для мониторинга происходящих на оборудовании процессов.
Дисконнекты не связаны с основными игровыми серверами, они связаны с переходом в некорректный режим работы одной из систем игры. Когда происходит сбой, игра отключает игроков, данные которых в тот момент этой системой обрабатываются. Для того, чтобы игроков не затрагивал данный сбой, мы продублировали служебные системы игры; продолжаем мониторинг в этом состоянии.
2. Неполадки на игровой платформе Фогейм. Начались неполадки два дня назад. К сожалению, у них внешняя причина, довольно стандартная для нашей индустрии, но оттого не менее проблемная. В таких ситуациях мы вынуждены не устранять источник проблемы, а минимизировать его воздействие на нас.
На данный момент последними видимыми симптомами этих неполадок является лаунчер — за последние пару дней он претерпел множество быстрых перенастроек с нашей стороны — сейчас периодически появляются жалобы от игроков об ошибках в его работе. Эти ошибки исправляются перезапуском Фогейм Центра (лаунчера) на вашем ПК.
Мы знаем, что вчера многие игроки из-за технических проблем на платформе потеряли время, рейтинг или попытки прохождения разнообразных данжей. На буднях мы примем решение о том, чем подбодрить расстроенных игроков помимо решения общих технических проблем. Индивидуальные обращения в Службу поддержки по этому поводу писать не потребуется.
3. Краши клиента и ошибка 2000. Мы фиксируем участившиеся обращения, связанные с ошибкой 2000 и крашами игры. Как и всегда в таких случаях: мы собираем от потерпевших необходимую информацию через Службу поддержки. На основании этой информации мы либо устраняем проблему (если проблема на нашей стороне), либо просим подготовить фикс проблемы разработчиков (если проблема проявилась в клиенте игры), либо стараемся решить проблему на стороне игроков (если в проблеме участвует третья сторона, например провайдер). Сейчас мы на этапе сбора информации и анализа ее вместе с разработчиками игры.
4. Отсутствие еженедельной профилактики. В комментариях многие игроки связывают отсутствие еженедельной профилактики с ощущением ухудшения работы серверов, что для этих игроков выражается в повышении количества лагов и падении ФПС.
Мы собираем подобные жалобы в Службе поддержки и анализируем их уже давно — ведь не раз уже случалось такое, что еженедельные профилактики мы проводили реже раза в неделю. На данный момент прямой зависимости двухнедельного срока между профилактическими работами и лагами не выявлено. Ни нами, ни разработчиками. Собственно, профилактика, проводимая НЕ каждую неделю, — это договоренность к которой мы пришли с компанией NCsoft.
Это происходит не потому, что мы ленимся, как утверждают некоторые игроки в комментариях. Просто по совокупности игровых данных, которые анализирует разработчики, для идеальной работы всех серверных систем достаточно проводить профилактику раз в две и даже три недели.
Однако любой фидбек от игрока — это повод проверить правдивость наших гипотез. Поэтому мы продолжаем анализировать данный вопрос. Если нам потребуется больше данных, чем мы получаем от игроков через Службу поддержки, мы сообщим об этом в наших группах и на Форуме.
=== === ===
На этом всё. Надеемся, что нам удалось пролить свет на основные вопросы, которые сейчас вас волнуют. К сожалению, трудно сделать это кратко и без технической терминологии; наверное, многие поэтому данный текст проигнорируют, но тут уже мы бессильны =(
Мы продолжаем работать над сложившейся ситуацией, чтобы как можно быстрее можно было сказать, что возникшим на днях техническим проблемам окончательно пришел конец.
Хорошего вам вечера и удачных выходных!
Эта статья была автоматически добавлена из сообщества Blade & Soul (Blade and Soul)
