“Миссия »Southwest Airlines» – предоставить высокое качество обслуживания нашим клиентам, чтобы они чувствовали нашу ответственность, теплоту и дружелюбие» – сказано на официальном сайте компании’.
Пегги Ухл была готов уже готова к взлету из аэропорта Мидуэй, Чикаго, в Колумбус, штат Огайо. В какой-то момент самолет свернул с посадочной полосы и вновь направился в сторону аэропорта. Стюардесса подошла к Ухл и попросила ее покинуть самолет.
Женщина предположила, что она села не на тот самолет. Однако, подойдя к регистрационной стойке, она узнала, что с ее сыном случилось несчастье…
“Я думала, что села не на тот самолет”, — рассказала она. “Стюардесса сказала мне возвратиться на стойку регистрации и позвонить своему мужу. И тогда я поняла, что произошло нечто ужасное»
